Сотрудник службы заботы о клиентах (интернет-магазин)

16 Ноября

от 20 000 до 30 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ГРАН"

Один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующийся на категории бытовой техники в поиске сотрудника службы заботы о клиентах. Мы предоставляем клиентам качественный сервис, широкий ассортимент и быструю доставку.

Мы ищем специалиста, который поможет нашим клиентам получать ответы на все вопросы, связанные с покупками, доставкой и обслуживанием, и будет поддерживать высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и обрабатывать обращения клиентов через чат или e-mail.
• Консультируйте по ассортименту товаров, наличию на складе, акциям и условиям доставки.
• Помогать клиентам с оформлением заказов, внесением изменений и отслеживанием доставки.
• Решать вопросы по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.
• Решать проблемы, возражения и нестандартные ситуации, обеспечивая положительный клиентский опыт.
• Фиксировать обращения клиентов в CRM-системе.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь, умение чётко и вежливо выражать свои мысли.
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и внимательность к деталям.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя; опыт работы с CRM будет преимуществом.
• Опыт работы в службе поддержки, колл-центре или клиентском сервисе приветствуется, но не является обязательным.
• Готовность работать посменно (включая вечерние часы или выходные, если потребуется).

Мы предлагаем:

• Стабильный доход: оклад + премии за выполнение KPI.
• Удобный график работы: 2/2, 5/2 или гибкий сменный график. Возможна занятость от 4-х часов.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Обучение на старте: мы предоставим все необходимые знания о продуктах и процессах работы.
• Возможность карьерного роста: развивайтесь с нами и занимайте новые позиции.
• Дружный коллектив и поддержку на всех этапах работы.
• Современные инструменты для комфортной работы (удобная CRM, четкие инструкции).